HomeMediaJobs DirectoryIT Support: Pengertian, Gaji, Skills, Tools & KPI

IT Support: Pengertian, Gaji, Skills, Tools & KPI

Secara umum IT support & Network Administrator adalah seorang yang mengawasi dan mendukung pengoperasian sistem dan jaringan komputer sehari-hari di perusahaan.

Peran serta tugas IT Support & Network Administrator dapat berbeda tergantung pada setiap perusahaan. Namun, beberapa tugas umum dalam posisi ini adalah:

Melakukan konfigurasi dan instalasi jaringan dan sistem operasi untuk penggunaan di seluruh perusahaan.
Memberikan technical support pada karyawan, misalnya untuk instalasi perangkat lunak, memecahkan masalah koneksi atau memberi panduan prosedur terkait IT.
Memantau kinerja sistem secara rutin untuk memastikan kecepatan, stabilitas dan keamanan terjaga.
Mengawasi infrastruktur backend dari arsitektur jaringan perusahaan, seperti dengan menginstal firewall, mengonfigurasi database, dan menerapkan pemutakhiran server untuk meningkatkan kinerja.
Melakukan pencadangan data secara terjadwal.
Mengembangkan strategi untuk meningkatkan kinerja server, sistem, dan jaringan.

Skills

Hard Skills

Terampil dalam mengkonfigurasikan perangkat lunak dan perangkat keras, termasuk server, jaringan dan sistem operasi
Memiliki pemahaman kuat tentang praktik dan prosedur dalam information security.
Desain database skill
Virtualization
Active Directory

Soft Skills

Problem-solving
Mampu berkomunikasi dengan baik
Time management
Critical thinking
Mampu bekerja dalam tim

Punya skill seperti diatas? Daftar ke EKRUT untuk menemukan pekerjaanmuDaftar

Tools

Server virtualization

Proxmox VE
Xen Server
VMWa

Mail & web server

Tomcat
Apache
NGINX
Ruby on Rails
Jboss
Lighthttpd
Exim
Postfix
Zimbra
Courier
Dovecot

Monitoring tools performance

Nagios
Icinga
Zabbix
Cacti
Graphite

Open source database infrastructure

MySQL
Postgre
Hbase
NoSQL
MongoDB
PerconaDB

Cloud hosting

Amazon EC2
AWS
S3
Digital Ocean

KPI dan metrics

Secara umum penliaian untuk seorang IT Support & Network Administrator dilihat dari kemampuannya memenuhi tanggung jawab fungsional dasar dalam mengelola sistem dan jaringan yang digunakan dalam perusahaan, serta efektivitas solusi untuk setiap permasalahan terkait. Selain itu beberapa metrics lain yang dapat digunakan untuk menilai kinerja IT Support & Network Adminstrator seperti Mean Time Between Failures (MTBF), Mean time to repair (MTTR), Network Perfomance Report Frequency, Support Deployment, Escalation of failures defects, Backlog of support calls dan lain-lain.