HomeMediaJobs DirectoryCustomer Relationship Management: Pengertian, Gaji, Skills, Tools & KPI

Customer Relationship Management: Pengertian, Gaji, Skills, Tools & KPI

Customer Relationship Management adalah seorang yang berperan untuk memelihara dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk memastikan kesetiaan pelanggan kepada perusahaan.

Mereka juga berkolaborasi dengan berbagai divisi seperti divisi product development, marketing, sales hingga distributor untuk memastikan kepuasaan pelanggan.

Skills

Hard Skills

Keterampilan menggunakan komputer.
Presentasi.
Negosiasi.
Pengetahuan produk atau layanan.
Memahami tentang layanan pelanggan.

Soft Skills

Memiliki skills active listening untuk setiap keluhan pelanggan.
Skills komunikasi.
Bekerjasama dengan tim.
Manajemen waktu.
Berorientasi pada detail.
Leadership.
Problem Solving.

Punya skill seperti diatas? Daftar ke EKRUT untuk menemukan pekerjaanmuDaftar

Tools

Keterampilan komputer

Microsoft word.
Excel.
Powerpoint.
Outlook.

Collaboration

Trello.
Slack.
Filesquare.
Google Docs.

CRM tools

HubspotCRM.
ZohoCRM.
Salesforce Sales Cloud.
Mailchimp.

KPI dan metrics

KPI dari CRM terdiri dari sejumlah tujuan terukur yang sudah ditentukan oleh perusahaan serta bisa mencakup organisasi apapun yang dianggap penting. Adapun beberapa KPI CRM melingkupi kepuasaan pelanggan, tindakan per indikator kinerja keterlibatan, indikator waktu merespon prospek hingga tingkat konversi.