Di sebuah perusahaan, menjaga hubungan dan reputasi adalah sebuah hal yang penting. Salah satu posisi yang bertanggung jawab dalam hal ini adalah seorang relationship manager. Lebih dari itu, profesi relationship manager sangat penting keberadaannya dalam perusahaan. Jika kamu ingin mendalami karier relationship manager, baca artikel kali ini hingga selesai, ya. Pada artikel berikut akan diulas seputar tugas, skill yang dibutuhkan, hingga tips agar menjadi relationship manager yang andal. Selamat membaca!
Baca juga: Area Regional Manager: Definisi, Tugas, Tanggung Jawab, Skill-set, dan Gaji [2022]
Apa itu relationship manager?
Relationship manager bertugas menjembatani klien dengan bisnis (sumber: pexels)
RM atau relationship manager adalah profesi yang bertugas menjaga, membangun, dan menjalin hubungan bisnis dengan klien atau dengan sesama bisnis agar tetap berjalan dengan baik. Tugas utama seorang relationship manager adalah menjembatani klien dengan bisnis sehingga saling berkembang, baik dari klien mendapatkan jawaban yang diinginkan dan perusahaan bisa mengembangkan bisnis sesuai kebutuhan klien.
Tidak semua relationship manager mengelola kedua belah pihak. Di beberapa perusahaan, seorang relationship manager hanya berfokus pada komunikasi dengan klien saja. Mereka yang bertanggung jawab untuk menjaga reputasi perusahaan dengan memberikan solusi dan menjelaskan perihal perusahaan kepada pelanggan atau kelompok bisnis lain. Tidak hanya di perusahaan bisnis saja, relationship manager ini juga dibutuhkan di bidang lain seperti perbankan dan instansi lain yang memerlukan komunikasi dengan klien.
Baca juga: Pentingnya Customer Relationship Management bagi bisnis perusahaan
Tugas dan tanggung jawab relationship manager
Tugas relationship manager berkaitan dengan klien dan bisnis (sumber: pexels)
Menjadi seorang relationship manager, artinya kamu memiliki tanggung jawab yang cukup besar dalam menjaga nama perusahaan dalam konteks bisnis. Berikut ini merupakan tugas dan tanggung jawab relationship manager.
1. Relationship manager terhadap klien
- Memberikan solusi terhadap permasalahan yang dimiliki klien, baik dari sisi bisnis maupun teknis
- Menjelaskan produk dan jasa yang disediakan perusahaan kepada klien
- Mengarahkan klien pada produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka
- Membangun komunikasi dengan klien
- Menjaga komunikasi dengan klien
- Memastikan klien mendapatkan pelayanan baik
- Menjaga engagement dengan klien
- Menjelaskan promo atau campaign yang sedang berjalan ke klien
2. Relationship manager terhadap internal bisnis
- Mengenali produk perusahaan dengan baik
- Menganalisis data klien untuk digunakan sebagai pertimbangan calon konsumen baru
- Mengenali target pasar perusahaan
- Berdiskusi dan bekerjasama dengan divisi terkait untuk mengembangkan potensi bisnis
- Menyampaikan masukan dari klien ke divisi internal perusahaan
- Membantu memasarkan promo dan campaign yang sedang berlaku
- Mengidentifikasi strategi yang sedang dilakukan kompetitor
- Menyarankan dan melakukan approach yang baik ke tim
Baca juga: 6 Tugas Relationship Officer dan skill-set yang perlu dimiliki
Skill-set yang dibutuhkan relationship manager
Menjadi relationship manager perlu memiliki skill tertentu (sumber: pexels)
Jika kamu tertarik untuk menjadi seorang relationship manager perusahaan, coba kenali terlebih dahulu skill set yang dibutuhkan berikut ini.
- Komunikasi yang baik secara verbal maupun tertulis
- Pengetahuan dan kemampuan CRM yang baik
- Mengenalisis kesempatan dan menyusun strategi yang tepat
- Mampu bekerjasama dengan tim
- Kemampuan interpersonal
- Problem solving
- Kebanyakan perusahaan memberikan ketentuan lulusan administrasi bisnis
Baca juga: CRM Adalah: Pengertian, Benefit, Tipe, dan 5 Rekomendasi Terbaiknya
Jenis-jenis relationship manager
Ada dua jenis relationship manager di perusahaan (sumber: pexels)
Ada beberapa jenis relationship manager yang berbeda tergantung dari tugas utama mereka. Beberapa perusahaan hanya memiliki satu jenis saja.
1. Business relationship manager
Cakupan seorang business relationship manager lebih besar dari CRM. Tidak hanya berkomunikasi dengan petinggi perusahaan, seorang business relationship manager juga perlu berkomunikasi dengan entitas lain seperti supplier, membangun relasi dengan bisnis lain untuk bekerja sama, bahkan mengelola anggaran yang diperlukan untuk kebutuhan bisnis.
2. Client relationship manager
Kebanyakan jenis relationship manager yang ada di perusahaan adalah customer relationship manager. Artinya, RM tersebut berfokus hanya berhadapan dengan klien atau pelanggan dan bertanggung jawab dengan senior serta sales manager. Tanggung jawab besar dari CRM adalah untuk memastikan klien tetap bertahan pada bisnis tersebut.
Baca juga: Tugas Marketing Executive, Kualifikasi, Gaji, Jenjang Karier
Tips menjadi relationship manager yang andal
Coba tips relationship manager berikut agar kamu makin andal (sumber: pexels)
Ingin menjadi relationship manager yang andal? Cek tips di bawah ini, ya.
1. Pahami produk dan jasa yang ada di perusahaan
Tahap ini sangatlah penting. Dengan mengenali produk atau jasa yang disediakan, kamu bisa lebih mudah menentukan siapa pasar yang ingin ditargetkan. Selain itu, kamu juga bisa menjelaskan bisnismu secara lebih jelas kepada calon klien.
2. Lakukan komunikasi yang rutin dan terpersonalisasi
Setelah berhasil mendapatkan klien baru, kamu perlu menjaga komunikasi tersebut agar klien dapat merasa nyaman dan percaya dengan bisnismu. Selain itu, cobalah untuk personalisasi strategi dan aset marketing yang kamu miliki, misalnya dengan menambahkan nama klien. Tujuannya, agar pelangganmu merasa dekat dan tetap terjaga kepercayaannya.
3. Libatkan klien dalam pengembangan bisnis
Tidak ada salahnya untuk meminta feedback dan masukan dari pelanggan untuk mengembangkan bisnis. Misalnya setelah menggunakan produk, dalam beberapa waktu kemudian tanyakan bagaimana pengalaman pelanggan tersebut saat memakai produkmu. Setelah itu, jangan lupa untuk memberikan apresiasi kepada mereka.
Baca juga: Buat kerjamu lebih efektif dengan Sales Force Automation
Menjadi seorang relationship manager artinya kamu perlu mengembangkan komunikasi yang baik untuk mengembangkan bisnis perusahaan. Selain itu, kamu juga perlu menjaga reputasi perusahaan agar klien tetap menggunakan produk atau jasa yang disediakan.
Selain melalui artikel dari EKRUT Media, berbagai informasi dan tips menarik tersedia pula di YouTube EKRUT Official. Jika kamu tertarik mendapatkan berbagai kesempatan untuk mengembangkan karier, sign up EKRUT sekarang juga. Hanya di EKRUT, kamu dapat memperoleh berbagai peluang kerja yang dapat disesuaikan dengan minatmu.
Sumber:
- resources.com
- ziprecruiter.com
- investopedia.com
