Keberadaan Community Manager dalam suatu brand menjadi bagian penting agar terbangun komunitas yang solid untuk meningkatkan nilai jual brand. Biasanya, komunitas ini berada di luar brand yang bersangkutan atau berasal dari pelanggan setia.
Bila kamu berminat untuk melamar menjadi Community Manager, jangan lupa untuk memerhatikan beberapa hal penting terkait pertanyaan interview Community Manager seperti di bawah ini,
Komunitas online apa yang kamu ikuti?
Seorang Comunity Manager harus memiliki pengetahuan luas dengan platform online- EKRUT
Sebelum menjawab pertanyaan ini, ada baiknya kamu memiliki pengetahuan yang luas tentang platform online yang bisa membangun dan mempromosikan komunitas.
Seyogianya kamu tidak sekadar menjawab bahwa kamu hanya aktif di Twitter atau Facebook saja.
Lebih dari itu, kamu bisa menjawab sosial media lain untuk membentuk komunitas. Katakanlah seperti Kaskus, Medium, Kompasiana, Instagram, dan lain-lain.
Tools apa yang kamu gunakan untuk membangun komunitas?
Ada banyak tools yang bisa dipakai oleh Community Manager- EKRUT
Perekrut mengajukan pertanyaan ini untuk mengetahui apakah kamu bisa memanfaatkan tools yang tersedia di pasaran secara gratis atau membeli perangkat berbayar.
Bila kamu Community Manager yang sudah berpengalaman, kamu mungkin akan mempertimbangkan untuk membangun komunitas di platform yang gratis dibandingkan dengan platform berbayar.
Tidak hanya menghemat anggaran perusahaan, kamu juga dapat menambahkan jawaban terkait persyaratan penggunaan perangkat tersebut.
Baca juga: Panduan kerja: 100 hari pertama sebagai Community Manager
Bagaimana menggunakan media sosial untuk mempromosikan brand komunitas?
Community Manager juga harus pintar mempromosikan brand di media sosial- EKRUT
Pertanyaan interview Community Manager ini diajukan oleh user untuk mengetahui seberapa besar pengetahuanmu terkait manfaat media sosial untuk promosi.
Konten dari promosi ini bentuknya beragam, mulai dari video, gambar, caption, grafik dan lain-lain yang bertujuan untuk menarik konsumen.
Biasanya, jawaban interview yang diharapkan oleh user adalah seperti apa pengalamanmu dalam strategi pemasaran, seberapa bisa mempromosikan komunitas di media sosial serta seberapa mampu berinteraksi secara profesional.
Jelaskan apa yang kamu tahu tentang Community Manager?
Community Manager adalah orang yang menjadi perantara antara brand dan komunitas- EKRUT
Jawablah pertanyaan interview ini sesuai dengan pengalaman yang pernah kamu emban.
Biasanya seorang Community Manager adalah orang yang menjadi penghubung antara brand dan komunitas (audiens dan konsumen) loyal yang akan dibuat.
Bisa dikatakan bahwa Community Manager ini seperti duta brand yang terlibat dalam hubungan potensial dengan pelanggan.
Mereka yang peka dengan sentimen pasar dan menjadikan sosial media sebagai analisis keterlibatan komunitas.
Keterampilan apa yang diperlukan oleh Community Manager?
Ada tiga hal penting kemampuan yang layak dimiliki oleh Community Manager mencakup:
Empati dan penilaian
Community Manager harus tahu bagaimana merespon pelanggan dengan tetap mencerminkan nilai-nilai brand.
Misalnya saja, saat brand mendapatkan komentar negatif oleh orang lain dan turut dibandingkan dengan brand lain, Community Manager memegang peranan penting untuk menanggapinya secara baik tanpa perlu terpengaruh. Ubah komentar negatif tersebut , dengan tanggapan positif.
Mengorganisir dan menganalisis data
Di balik tugas di atas, Community Manager juga perlu memiliki kemampuan untuk bisa mengatur dan mengorganisir komunitas.
Selain itu, ia juga hendaknya mengerti tentang analisis data secara real time untuk mengetahui respon dari anggota komunitas.
Komunikasi
Community Manager dituntut untuk terampil membuat konten kreatif dan menarik. Kamu juga harus menjadi telinga bagi anggota komunitasmu, mendengar setiap saran dari anggota komunitas.
Baca juga: 5 Contoh pertanyaan interview untuk Brand Marketing Manager
Menurutmu Seperti apa Community Manager yang berhasil?
Salah satu keberhasilan Community Manager adalah ketika mereka bisa menjaring anggota baru- EKRUT
Biasanya jawaban yang bisa diharapkan oleh perekrut adalah bahwa dirimu bisa membawa gebrakan baru sebagai Community Manager.
Padahal sebenarnya keberhasilan Community Manager tidak bisa diukur secara cepat dalam bentuk penjualan yang meningkat.
Tetapi, keberhasilan mereka bersifat long term karena mereka menjaga hubungan dengan konsumen.
Contoh beberapa aspek keberhasilannya adalah ketika brand sering disebut oleh konsumen di media sosial, mendapatkan anggota komunitas baru, dan berhasil mendatangkan banyak anggota komunitas saat membuat acara aktivasi brand.
Perubahan apa yang menurutmu dibutuhkan agar komunitas kita jadi lebih baik?
Pastikan melakukan riset mengenai perusahaan dan komunitasnya sebelum menghadiri wawancara - EKRUT
Pertanyaan interview community manager ini biasa ditanyakan bila perusahaan sudah memiliki komunitas untuk dikelola. Melalui pertanyaan ini recruiter sebenarnya ingin melihat sejauh apa pengetahuan kamu tentang perusahaan mereka.
Mereka juga ingin memahami bagaimana pendapat dan pemikiran kamu terhadap tantangan yang mereka hadapi dalam membangun komunitas beserta cara menyelesaikannya.
Untuk menjawab pertanyaan ini pastikan kamu telah melakukan riset dan mencari tahu mengenai komunitas yang dikelola perusahaan. Lalu rumuskan jawaban berdasarkan pengalaman kamu dalam mengelola komunitas.
Cobalah melihat tantangan dari perspektif anggota komunitas, lalu pikirkan cara tepat mengatasinya. Analisa pula program-program dalam komunitas yang dapat dikembangkan untuk memberi dampak yang baik pada bisnis perusahaan.
Bagaimana cara kamu berhadapan dengan orang yang sulit?
Skill komunikasi menjadi hal yang sangat dibutuhkan seorang Community Manager - EKRUT
Dalam menjalankan tugasnya, community manager kerap akan berhadapan dengan banyak orang. Itu sebabnya kemampuan komunikasi yang baik menjadi skill community manager yang harus dimiliki terutama untuk mengatasi permasalahan seperti yang diajukan dalam pertanyaan interview tersebut.
Untuk menjawb pertanyaan ini jelaskan bagaimana pengalaman kamu menangani situasi sulit saat berhadapan dengan karakter orang tertentu dalam komunitas. Tunjukkan bagaimana kamu menerapkan empati dalam melakukan pendekatan di situasi tersebut.
Ragam pertanyaan di atas hanyalah segelintir pertanyaan interview Community Manager yang mungkin ditanyakan perekrut saat sesi wawancara. Kamu dapat mengekplorasi bentuk pertanyaan lain yang mungkin muncul di sesi interview. Selain itu, jangan lupa untuk terus mengasah skills community manager, ya!
Last update: 10 Juli 2020
Sumber:
- Indeed.com
- Econsultancy.com
- Sproutsocial.com
- Socialmediatoday.com
- mobilize.io
.jpg)
